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採用情報

スーパーバイザー

業務内容

クライアントである製薬メーカーのニーズは、治験を早期に終了し1日でも早く医薬品を上市させる点にあるため、様々なサービスの企画提案・実行を行うことで、新薬開発の効率化を支援します。

担当業務

■ 受託をした案件におけるプロジェクトの推進

  • オペレーター対応に必要な資料の作成ディレクション
  • オペレーター対応の進捗管理
  • 対応件数や対応品質、生産性を向上させるための施策立案、実行
  • 電話対応マニュアル、FAQの作成
  • 案件担当チームとの折衝、案件の立ち上げ~クローズまでを管理

■ コールセンタースタッフのマネジメント

  • 受託した治験内容の説明、それに沿ったトークスクリプトのインプット
  • 業務管理およびオペレーションの効率化
  • 評価および育成、研修プログラムの実施
  • 勤怠、モチベーション管理
  • エスカレーション対応/上位管理者へのエスカレーション

やりがい・魅力

  • ペイシェントリクルートメントという立場から治験の成功をサポートすることで、新薬の開発効率化に寄与
  • 新薬等の開発に臨床試験をサポートする形で、開発に貢献していくことを直に実感できる
  • リクルートプランの企画立案から受託案件のプロジェクトマネジメントまで一貫して携わることができる
  • 業界最大規模の会員数を活用したマーケティング業務
  • インハウスのコールセンター運営を軸に、カスタマーサポートのメソッドを体系的に理解することが出来る
  • KGI、KPIを達成するための問題発見、問題解決スキルが身につく

必須要件

  • コールセンターでのSV/MGR経験
  • 数値管理や簡単な関数の使用経験(ExcelやGoogle Spreadsheet等)
  • チームで協力して業務をおこなった経験
  • 接客やコール業務におけるクレーム対応の経験

歓迎要件

  • 薬剤や疾患に関する知識
  • 製薬会社への営業経験
  • 接客業やプロジェクトマネジメント経験のある方

標準就業時間

早番・遅番のシフト制となります。
早番:8:30-17:30
遅番:9:30-18:30

残業目安

20〜25時間

休日休暇

  • 完全週休2日制(土・日)
  • 祝日
  • 年末年始休暇
  • リフレッシュ休暇(7~12月の任意の5日間)
  • 慶弔休暇
  • 有給休暇
  • 産前産後休暇
  • 育児休暇(男性の取得実績あり)

勤務地

本社
東京都港区虎ノ門3-8-21 虎ノ門33森ビル10階
(虎ノ門ヒルズ駅 徒歩2分・虎ノ門駅 徒歩6分・霞ヶ関駅 徒歩9分)

社会保険

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

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