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こちらのサービスを利用しようと思ったきっかけは、費用が安かったことと、ポジティブなコメントだけがウェブ上に公開されるので、口コミ効果が期待できたことの2点でした。
1か月限定という短期集中的なアンケートなので、スタッフが患者様にアンケートをお願いするモチベーションが維持できたことがよかったと思います。その結果、1か月間で47件の貴重なご意見を頂戴しました。院内設置のご意見箱ではこうはいかないと思います。集まった患者様の声はどれもたいへん参考になりました。接遇サービスに関する不満も散見されましたので、すぐに対応策を取りました。
まず、結果をスタッフにフィードバックして、今後職員研修を充実することになりました。院長が指摘すると角が立つが、患者様からのコメントなので素直に改善しようという気持ちになれた様子です。また、直接こちらに言いにくいであろう設備・施設に関する要望（自転車置き場の希望、赤ちゃんのおむつ替えベッドの希望など）を聞くことができたので、簡単に対応できることは即改善し、対応できないことに関しては、「アンケート結果とそれに対する対応」を院内に掲示することで、患者様にご理解頂けるようにしました。
もともと当院では新患の4割以上がウェブサイトを参考に来院していますので、キャンペーンを行ったからネット経由の患者様が増えたということはありません。アクセス解析結果を見てもグーグルやヤフー経由が圧倒的に多い。ただし、QLife経由で当院のウェブサイトを閲覧している人は、6ページ以上サイトを閲覧し、4分間以上滞在している結果ですので、実際の来院を想定している人達だと思います。月に20人の新患を増やしてくれていると思えば、コストパフォーマンスの良いサービスだと思います。
定点観測として、年に1回は今後も利用していきたいと思います。

チラシを配るだけで、集計はネット経由で行われるという手軽さと、費用も安かったので、このサービスを利用してみることにしました。よかったところは、患者さんからの意見が直接頂けたという所。QLifeサイトでそのコメントが口コミとして掲載されるところです。さまざまな意見を頂けて、大変参考になりました。ですが、全ての要求に応える事はできません。ですので、ネガティブコメントについては、あまりわがままな要求にはとても応えかねると思う部分もありますが、当院でできる事とできない事をきっちり誤解の無いように示す案内の仕方の参考になりました。もともと肛門科という口コミが広がりにくい科目で、インターネット経由の新規患者さんが70％を占めていたので、特に増えたという感じはありませんが、貴重な感想を頂ける良い仕組みですので、また機会ありましたら利用したいと思います。

このサービスを利用してみようと思った決め手は、患者さんの声をHP上に貼り付けが簡単にできることです。一番の良いところは、アンケートの結果が見やすくできており、他施設との比較が一目瞭然であることです。実際に集まった「患者さんの声」はかなり参考になっています。結果がどうであったかということも大事ですが、｢毎年アンケートをやる｣意識を残すことで、「他人の眼に映る自分」を強く意識するようになったと思います。その結果、接遇だけでなく身なりにも十分に意識が行くようになって若々しくなりました。
インターネットを通じての来院患者さんは増えていると思います。口コミは賛否ありますが、患者さんは参考にしていると実感できます。今後も継続して利用していくと思います。