Qオリティ・オブ・Life - QLife社長 山内善行ブログ -

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プロフィール

山内善行（やまうち・よしゆき）
株式会社QLife代表取締役
株式会社カレン顧問
1965年生まれ、東京大学工学部都市工学科卒。ボストンの都市計画・商業施設開発コンサル会社を経て、1994年に株式会社カレンを設立、代表取締役に就任。2006年にカレン会長に就任、株式会社QLifeを設立する。
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「病院の待ち時間革命」は、待ち時間の本質理解と、組織的改善実践の合わせ技で

投稿日：2010.04.28 07:19 | カテゴリー：書籍・マンガ評
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医療機関の「待ち時間」に関してこれだけ（歴史面も含めて）掘り下げた本は、見たことがありません。圧倒されました。

「病院へのクレームのNO1が、待ち時間の長さ」「診療所のうまくいっていない集患対策NO1が、予約制の導入」だそうです。これは、弊社が接する「患者さんの声」「医療者の現場の声」を見ての私の認識とも合致します。部外者から見るとなぜ問題放置するのか理解不能、でも医療者としては現場事情が絡むと一筋縄ではいかない、そんな問題です。

この本には、「待てない日本社会」のなかで、「待たせる文化がある医療者」「時には急がないメリットも大きい医療行為」が、翻弄され始めた様が解説されています。また最後の２章は実践的では、コミュニケーションスキルやそのトレーニング方法の紹介なども。待ち時間問題を解決したい医療機関の院長・経営スタッフにとっては、一読の価値ある内容と思います。

著者の前田泉さんは、個人的にもお会いしたことがありますが、医療機関の患者満足度調査に関しては日本の第一人者ではないでしょうか。

タグ： 医療, 医療機関, 待ち時間, 患者満足度, 経営

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